1、对于顾（gù）客的定位不够明确，不能够清楚的了（le）解（jiě）不同顾客内心中对于美（měi）容（róng）消费（fèi）的需求；

　　2、美容（róng）师的流失量（liàng）比较大，服（fú）务质量首当其冲（chōng）的（de）受到影响（xiǎng）；

　　3、与顾客（kè）之间欠（qiàn）交流，没（méi）有意识（shí）到（dào）与顾客建立良好的（de）关系的重要性（xìng）；

　　4、不（bú）太注重品牌（pái）美容院的（de）宣传效应。

　　这些是我（wǒ）国美（měi）容院（yuàn）普遍存在的问（wèn）题，还在伤脑筋如何进行（háng）美（měi）容院经营（yíng）管理的老板（bǎn）们，来（lái）看看日本美容院是如何经（jīng）营（yíng）自（zì）家美（měi）容院的。

　　一．美（měi）容院多（duō）元（yuán）化（huà）

　　在日本美容院中，不仅仅（jǐn）只（zhī）有（yǒu）女（nǚ）性会（huì）到（dào）美容院（yuàn）中做护（hù）理，并且男（nán）性也非常多。而在我国男性去美容院（yuàn）的现象（xiàng）屈指可数，更（gèng）别说（shuō）是专（zhuān）门为（wéi）男性设计（jì）的美容（róng）院那更是少之又少（shǎo）。但是早在本世（shì）纪初（chū）日本就已经开（kāi）始了（le）一股（gǔ）美容热潮，其（qí）风潮更是锐不可当。男士也开始注重外表，其实这也（yě）是对于生活态度一种（zhǒng）改善。想要改变我（wǒ）国目前的美（měi）容观念，扩（kuò）大美容院的服（fú）务项目，就要再多（duō）花（huā）心思对消费者思想上的（de）改善。比（bǐ）如说在美容（róng）院中（zhōng）推出家庭套（tào）餐（cān），鼓（gǔ）励妻（qī）子带着丈（zhàng）夫到（dào）美（měi）容院做美容（róng）。

　　二．改变服务观念（niàn）

　　日本（běn）美（měi）容院中的服（fú）务总（zǒng）是会给人享受，他们是（shì）如何做（zuò）到的呢？其实在对美容师进（jìn）行培训的（de）时候，优（yōu）质的服务概念全程的贯彻（chè）到培训（xùn）中。美容院经营的目的的确是为了能够赚（zuàn）钱，但是日本（běn）美容院并不是单纯（chún）的为了赚（zuàn）钱而赚钱，他们全心为了消费者服（fú）务。满足顾客所有（yǒu）的（de）需求，才（cái）是他们工作的（de）最终目的。这种经营观念是非常值得（dé）我们（men）美（měi）容院（yuàn）来学习（xí）的。

　　三（sān）．提高（gāo）服务质量

　　人的需要是（shì）由人的社会环境（jìng）和生（shēng）活条（tiáo）件决定的,因而会随着社会的发展而（ér）发展。这就要求美容院不断完善（shàn）服务（wù）设施和项目，提高服务（wù）质量，以（yǐ）适（shì）应顾（gù）客（kè）对美容企业需（xū）要的发展性。同时还需（xū）要稳定（dìng）美容院师资力（lì）量，让美（měi）容院在经营过（guò）程中（zhōng）不（bú）会因为美容（róng）师的流失而影响到美（měi）容（róng）院的服务（wù）。

　　日本是一个（gè）非常注重服务的国家，他们所有的服（fú）务都是会（huì）做（zuò）到尽善尽（jìn）美。极富（fù）有热情的（de）服务（wù）态度（dù），常常让外来游（yóu）客感到（dào）吃惊（jīng）。同时日本也是一个善学的民族，他（tā）们（men）在经营管理中（zhōng）总（zǒng）是会不（bú）断（duàn）地总结（jié）和（hé）分析，到底什么才是最能够让（ràng）顾客看满意的服（fú）务。这也是我们经营者必须要学习的服务（wù）素养和态度。