当顾客了解一家陌生（shēng）的美容院，首（shǒu）先面对的就（jiù）是（shì）美容院的迎宾人员，所以作为迎宾人员，一定（dìng）留下（xià）良好的第一印象给顾客（kè），来彰显美容院的（de）服务品质。

　　美容院（yuàn）迎宾人员要做好（hǎo）哪些工作，有什么样的流程才（cái）能更好的（de）吸引顾（gù）客，留下良好（hǎo）的（de）第一印象呢？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收腹，这（zhè）是（shì）最优美，自信的（de）站姿；

　　2、双臂自然下垂（chuí），左（zuǒ）手搭在（zài）右（yòu）手上，双手轻握放置（zhì）于小腹（fù）靠右部位；

　　3、精神饱满（mǎn），面带微笑；微笑（xiào）是消除陌生感最好的一种方式，试着想想（xiǎng），当（dāng）顾（gù）客看着迎（yíng）宾（bīn）人员是一副木瓜脸（liǎn），估计都不会（huì）进美容院的门（mén）了。

　　4、面朝外，身体与大（dà）门成45度脚最为优美，目光是中腰（yāo）注意门（mén）店外（wài）面的情况。如果是两位（wèi）迎（yíng）宾人员，不要交头接耳，笑（xiào）谈闲聊。如果有遇见顾客在门店（diàn）前停留，迎宾人员需要立马微鞠（jū）躬，并致以（yǐ）微笑，向顾（gù）客（kè）问好。向（xiàng）顾客问好时，语气要平（píng）缓，语速（sù）要（yào）始（shǐ）终，吐字要（yào）清（qīng）晰。问候语可以是：“您好（hǎo）！欢（huān）迎光临普丽缇莎美容院。”“姐，您好（hǎo）！您是想（xiǎng）做护理吧！您这边（biān）请。”在顾客有认可的意（yì）愿后，立即引领（lǐng）顾客到美容（róng）院接待区域。

　　5、如果室内开（kāi）着空调或（huò）者（zhě）是暖气没大门是关闭（bì）状（zhuàng）态时（shí），当（dāng）看见有顾客离（lí）门（mén）两米左右的（de）距离，需要为顾（gù）客开门，并且（qiě）给予亲切的问候。

　　6、目光（guāng）含（hán）笑注视顾客，迎宾（bīn）人员千万不要直视顾（gù）客的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最（zuì）好的是注视眼睛以下（xià）的倒三角区域，这样会有一种（zhǒng）亲切感。根据调查，当陌（mò）生（shēng）人之间进（jìn）行直视时（shí），被（bèi）注视的乙方会有种莫名的紧张感，为了消除这样隐（yǐn）患，要（yào）从细节着手，从肢体动作（zuò），表情上给予顾（gù）客一种（zhǒng）亲切感（gǎn）。

　　7、带领顾客（kè）进美容院，需要站在（zài）顾客的右手（shǒu）边，这样（yàng）会给予（yǔ）顾客（kè）一种安全感（gǎn）。

　　8、面对老顾客，就需要（yào）将顾客引领到前台进行登（dēng）记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏（huài）在一（yī）定程度上从细节中体现。美容院的（de）档次不仅仅表现在（zài）店内装修（xiū）的豪（háo）华程度，更多的从院（yuàn）内员工的精（jīng）神（shén）风貌，工作状态等（děng）方面体现。