管理是一门（mén）非常深的（de）学问（wèn），是（shì）需要终生学习（xí）的。笔者做（zuò）了二十（shí）多年的管理工作，受过（guò）正规的（de）MBA管理教育（yù），由于做咨询和培训，几乎（hū）每天都在钻研大（dà）大小小的管理问题，但现在还是认为（wéi）自己（jǐ）是一名管（guǎn）理的（de）学生，一直在路上。管理（lǐ）是科（kē）学，还是艺术？这（zhè）个（gè）争论在管（guǎn）理学界一直都（dōu）有不同的声音。笔者（zhě）的观点，管理有科学的成（chéng）分，但更是艺术。

　　如（rú）果管理是科学的话，1+1=2，在任何情况下都是正确的。但正因为管理是（shì）艺术，1+1在很多情况下，是不等于2的，有时是小于2，有（yǒu）时是大于2，因地、因时、因人而异，不（bú）管什么答案，都有（yǒu）可能是正确的（de）。这就是管理，运用（yòng）之妙存（cún）乎一心。就（jiù）像画（huà）家是在（zài）从事（shì）艺术创造，用的（de）是都是（shì）普通的画笔，但解构出来的画面，却有天壤之别，有的可以成为伟大的艺术品作品，供世（shì）人瞻仰；有的只（zhī）配（pèi）扔进垃（lā）圾桶，无（wú）人问津（jīn）。所以，不管科学技（jì）术（shù）多么发达，都取代不了管理者。

　　没有谁生下来（lái），就是天生的管理者。要想成为（wéi）一名优秀（xiù）甚至（zhì）卓越（yuè）的管（guǎn）理者，需要长期的修炼和磨练（liàn）。对于美容公司（sī）老板来讲，学做生意可能只需（xū）要一年（nián），学会（huì）管人可能需要十（shí）年、二十年（nián），学（xué）会让（ràng）别人帮助自己（jǐ）做生意可能需（xū）要（yào）一辈子！

　　美容公司老板，和任何其他管理者一样，作为管理者（zhě），要（yào）扮演（yǎn）好三（sān）个（gè）角（jiǎo）色。

　　第一（yī）个角色就是（shì）队长。大家经常看到的体育（yù）竞技（jì）运动中的队长，都是和队员战斗（dòu）在一起（qǐ），同（tóng）呼吸、共命（mìng）运的。队长不是颐指气使、指手画脚、光说（shuō）不练（liàn）的，队长是带领自己的团队，冲锋在前，荣辱与共，风（fēng）雨同舟的。队长经常（cháng）给队员（yuán）说的（de）应该是：跟我（wǒ）上！而不是：给（gěi）我上！

　　管理者要扮演好的第二个角色（sè）就是啦啦（lā）队。任何团队和个人（rén）都是（shì）需要（yào）激（jī）励的，管（guǎn）理（lǐ）者（zhě）就是（shì）要（yào）给（gěi）队（duì）员鼓气、加油、助（zhù）威，调动团队（duì）的士（shì）气，激发团队的（de）激（jī）情、热情，让团队迸发出更大的战（zhàn）斗力。

　　管理者担任（rèn）的第三个角色（sè）就（jiù）是教练。教给（gěi）员工做（zuò）人、做事的（de）具体方法，手把手传授给（gěi）员工工（gōng）作（zuò）的技能，让员（yuán）工不（bú）断（duàn）进（jìn）步（bù）提升，让员工达（dá）成目标，超（chāo）越自（zì）我（wǒ）。当队长就是“我跟你一起做”；当啦啦队就是“你做（zuò）的（de）很好”；当教练（liàn）就是“我教（jiāo）你如（rú）何做”。

　　美容公司老板要（yào）管理（lǐ）员（yuán）工，很大程（chéng）度（dù）上，就是要改变员工。西方（fāng）有（yǒu）句名言（yán），叫“人们喜欢改变（biàn），但不喜欢被改变”。意思是每个员（yuán）工都希望改变，都希望变化，但是并不希望这个改变第一个落在自己（jǐ）的头上。

　　美容公司老板，作为管理者，改变员工（gōng）也要经过五（wǔ）个阶段的（de）管（guǎn）理磨练。

　　第（dì）一个（gè）阶段就是管教。就（jiù）是（shì）把员（yuán）工当做（zuò）“奴隶（lì）”、“牲畜（chù）”一样看管（guǎn）起来，用生（shēng）硬的手段和（hé）简单（dān）粗暴的奖（jiǎng）惩来管理员工，是通（tōng）过老（lǎo）板的权威来服（fú）人，不言而（ér）喻，这（zhè）种管理效果是相当差的。

　　第二个阶段（duàn）是说教。教（jiāo）育员工（gōng）该如何做。给员工给员工摆事实（shí），讲道理，苦口婆心，敦（dūn）敦教（jiāo）诲，晓之以理，动之（zhī）以情的过程。管教是以权（quán）威服（fú）人，说教是（shì）以理（lǐ）服人，给员（yuán）工摆事实、讲道理，这样员工更能听（tīng）得进去。

　　第三个阶段是身教。中国有句（jù）古语（yǔ）叫“言传身教”，如果说，说教就是（shì）“言（yán）传”，身教就是通过管理者的亲（qīn）身示范、率（lǜ）先垂范，创造业绩，达成目标（biāo），做员工行为（wéi）的表率和榜样。

　　第四个阶段就是请教，请（qǐng）教就是（shì）“你说怎么做（zuò）”。管（guǎn）教、说教、身教，都是管理者（zhě）对员（yuán）工的单向行（háng）为，并没有激发出（chū）员工（gōng）的主观能动性（xìng）出来。请（qǐng）教（jiāo）是主动听取员工的意见，让员工自主决策，自我驱（qū）动，让员工成为主角。

　　第五个阶段是管理的（de）最高阶段，传（chuán）教。让管理者像传（chuán）教士一样（yàng），给工作注入崇高的意义，设立伟大（dà）的愿景和宏伟的蓝图，让员工从心底里认（rèn）同和（hé）膜拜，产生源源不竭的动力（lì），自动自发地工作。

　　美（měi）容公司老板作为管理者，向优秀管理（lǐ）者的蜕（tuì）变（biàn），一（yī）般也经历四个阶（jiē）段。

　　第（dì）一个阶段，就是用“人（rén）管人”的阶段，就（jiù）像大多数多人对抗的竞技运动中的“人盯人”战术一样，美容公司老板没有（yǒu）建立机制、规范（fàn）、流程（chéng）、标准、制度（dù），管理的随意性（xìng）很大（dà），是用人来管人（rén），用自己的主观（guān）喜好来用人、评价人，说你行你就（jiù）行，说你不行（háng），你就不行的阶段（duàn）。这（zhè）是（shì）最原（yuán）始的阶段，也（yě）是很（hěn）多（duō）美容公司（sī）老（lǎo）板还处于（yú）的阶段。

　　第二个阶（jiē）段就是（shì）用机制管人。美容公司老板在组（zǔ）织（zhī）内（nèi）部建立（lì）起了（le）相（xiàng）对完善（shàn）的（de）机制（zhì），PK机制（zhì）、竞（jìng）争机制、考核机制、激励机制（zhì）、晋升（shēng）机制、淘（táo）汰机制等（děng），是通（tōng）过内部机制的有效运转（zhuǎn），来管理（lǐ）团队，管（guǎn）理组织，管理公司。

　　第三个阶（jiē）段是用（yòng）文（wén）化管（guǎn）人，文化是看不见，摸不（bú）着（zhe）的，但是像空气一样（yàng），无所不在的。机制是有形的，文化（huà）是无形（xíng）的。机制是只能管员工（gōng）上班八小时内（nèi）的（de），文化是全天（tiān）候24小时（shí）都可以（yǐ）管的。机制是（shì）外部压力，而（ér）文化（huà）是内部（bù）动力。美容公司（sī）老板如果学会了用文化（huà）管人，比机制（zhì）管人（rén）是（shì）更进了一（yī）步的，如果能达成文化管人，已经是（shì）修炼的（de）非常（cháng）不（bú）错的（de）美（měi）容（róng）公（gōng）司老板了。

　　第四（sì）个阶段是最高阶段，也是最（zuì）难达成的阶段，是美容公司（sī）老板管理（lǐ）修炼（liàn）的最高境界——就是用信仰管（guǎn）人。信仰管人（rén）是可以不需要（yào）监督检查，人可以做到自（zì）动自发的。我（wǒ）们看（kàn）到这（zhè）个世界上（shàng）管理最好的组织是什么？是宗教组织（zhī）。宗教组织里的信（xìn）徒，是不需要管理的。宗（zōng）教管理智（zhì）慧（huì）是有四（sì）件法宝：一个（gè）大家都崇（chóng）拜和敬畏的神（shén）；二是一本（běn）浅显易懂的经书；三是一（yī）座集中学习的庙；四是一群以培训为终（zhōng）生（shēng）事业的人（和尚或者传教士等）。对于企（qǐ）业老板、甚至是企业家，这个最（zuì）高阶段，都是很难（nán）做到（dào）的。能做到这个阶段，绝对是伟大的组织。

　　现实（shí）来讲，美容公司（sī）老板能做到第二个阶段和第三个阶（jiē）段，已经是非常不（bú）错的了（le）。